IT First Level Support (w/m/d)

  • Friedhelm Schaffrath GmbH & Co. KG
  • Mönchengladbach
  • Vollzeit
  • Festanstellung
  • Teilweise Homeoffice

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Anwender.

Du hast Freude daran, Menschen bei IT-Problemen zu unterstützen und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick? Dann bist Du bei uns genau richtig!

#Kaufmännisch

Das bieten wir Dir:

  • Einen sicheren Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen Aufgaben.
  • Spannende IT-Projekte, bei denen Du Verantwortung übernehmen kannst.
  • Moderne Arbeitsmittel und eine leistungsfähige IT-Umgebung.
  • Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Team.
  • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Eine strukturierte Einarbeitung und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld.
  • Attraktive Mitarbeiterbenefits und eine leistungsgerechte Vergütung.

#Service&Logistik

Deine Aufgaben:

  • Du bist erster Ansprechpartner für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und Störungen.
  • Du unterstützt unsere Anwender telefonisch, per E-Mail und über das Ticketsystem.
  • Du analysierst und bearbeitest Supportanfragen und sorgst für eine schnelle Lösungsfindung.
  • Du dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig im Ticketsystem.
  • Du richtest Arbeitsplätze, Benutzerkonten und Endgeräte ein und verwaltest diese.
  • Du unterstützt bei Hard- und Softwareinstallationen sowie bei der Fehleranalyse.
  • Komplexere Anliegen leitest Du an den Second-Level-Support weiter.
  • Du wirkst bei IT-Projekten und der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Prozesse mit.

Darüber würden wir uns freuen:

  • Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk ist wünschenswert.
  • Gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Office 365), Windows-Betriebssystemen sowie Standard-Hardware.
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
  • Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Freude am Umgang mit Menschen.
  • Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise.
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
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