Mitarbeiter Second Level Support (m/w/d) in der IT-/Organisationsabteilung

  • Friedhelm Schaffrath GmbH & Co. KG
  • Mönchengladbach
  • Vollzeit
  • Festanstellung

Sie wollen Kunden zu glücklichen Küchen- und Möbelbesitzern machen? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Mit unseren Einrichtungshäusern und Küchenmärkten sind wir seit Jahrzehnten die „Nummer 1“ im Rheinland und sorgen auf mehr als 200.000 qm Ausstellungsfläche für eindrucksvolle Einkaufserlebnisse. Außerdem zählen wir mit unseren rund 1.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu den größten Arbeitgebern der Region.

Das macht uns besonders:

  • Individuelle Weiterentwicklung: Wir investieren in Ihre Zukunft. Durch gezielte Schulungen und Trainings unterstützen wir Sie dabei, Ihre Fähigkeiten zu perfektionieren und kontinuierlich zu wachsen – beginnend mit einer umfassenden Einarbeitung.

  • Erholungszeit: 30 Tage Urlaub 

  • Mitarbeiter-Benefits: Profitieren Sie von exklusiven Rabatten auf unser Sortiment. Zusätzlich erhalten Sie Corporate Benefits mit Rabatten bei zahlreichen Partnerunternehmen sowie die Möglichkeit zum Bike-Leasing.

  • Zukunftssicherung: Auf Wunsch unterstützen wir Sie mit einem Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge oder vermögenswirksamen Leistungen.

  • Mobilitätslösungen: An allen unseren Standorten stehen kostenlose Mitarbeiterparkplätze zur Verfügung. Für Radfahrer bieten wir ein Jobleasing-Angebot, um schnell und nachhaltig zu uns zu gelangen.

Das wären Ihre Aufgaben:

  • Sie arbeiten in einem prozessorientierten IT-Serviceteam und sind im Rahmen des 2nd Level Supports für Analyse und Behebung von Störungen in unseren ERP- und Kassenlösungen sowie den angebundenen Systemen zuständig. 
  • Insbesondere Störungen im Bereich der Anbindung externer Geräte an unsere Softwarelösungen sowie den Schnittstellen zu mobilen Applikationen und E-Commerce-Lösungen gehören zu Ihrem Aufgabengebiet.
  • Mit Ihrem IT-Know-How bearbeiten Sie eigenverantwortlich die von den Anwendern gemeldeten Probleme und stehen Ihren Kollegen des 2nd Level Fachteams als technischer Ansprechpartner und Ratgeber zur Verfügung.
  • Sie begleiten IT-Projekten in Zusammenarbeit mit dem Leiter IT / Organisation.
  • Organisatorische und prozessuale Optimierungspotenziale können Sie bereichsübergreifend erkennen und Prozesse und Strukturen weiterentwickeln.
  • Sie erfassen und bearbeiten gemeldete Störungen und Serviceanfragen in Eigenverantwortung, leisten fachmännischen Support zu allen unseren Systemen betreffenden Fragestellungen und setzen Lösungen in Eigenverantwortung oder im Team um.
  • Die Teilnahme an Qualitätssicherungsmaßnahmen für die ERP-Produkte und angebundenen Systeme sowie die Mitarbeit im Rahmen des Anforderungsmanagements ergänzen Ihr Aufgabenspektrum.
  • Sie unterstützen uns durch Ihren Einsatz bei Bereitschaftsdiensten sowie bei der Pflege unserer Wissensdatenbank.

Darüber würden wir uns freuen:

  • Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene IT-bezogene Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse und bestenfalls Erfahrungen mit dem ERP von SHD, dem führenden Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen für die Möbel- und Küchenbranche.
  • Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Support.
  • Sie sind kommunikationsstark, Ihre Arbeitsweise ist eigenständig und durch hohe Kundenorientierung, betriebswirtschaftliches Denken, Teamfähigkeit sowie Lernbereitschaft geprägt.
  • Sie kommunizieren professionell und lassen sich auch bei schwierigen Gesprächen, Aufgaben und Problemlösungen nicht aus der Ruhe bringen und behalten Ihr freundliches Wesen.
  • Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache runden Ihr Profil ab.
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